職場の教養11月２７日より

商品やサービスを購入する際、特定の店舗の販売員から購入する買い方を

「あの人買い」と呼びます。

　20代～60代の男女を対象とした調査で、「あの人買い」をしていると答えた人の中から

さらに500人を追跡調査しました。その対象品目は多い順に「自動車」「家電」「洋服」「化粧品」

「保険・証券」などが挙がっています。信頼できる特定の販売員が欲しいと回答した人は

52.4％にも上りました。求められているのは「この人なら安心して任せられる」という信頼感です。

　買い手とすれば、せっかく物を買うなら、自分の好きな人、頼れる人から買いたいという心理が

働くのは当然です。

　一度きりの付き合いならともかく、何度も同じ商品の買い物をするなら、その買い方に注意が

いくものでしょう。お客様は「物」だけではなく「人」も見ています。買い手の側に立った理解しやすい

説明、どんな状況でも変わらずに対応する誠実さなど、お客様が求めるものは、実は一定なのです。

　売り手の資室向上に磨きをかけ、人間性も高めていく必要があると感じた次第です。

 　私たちが取り扱うのは大きなものであり、お客様に対する応対や姿勢が問われる仕事だと

　思いますので今後もこのことを念頭においていきたいと思いました。